Возврат в интернет магазин производится в течение 7 календарных дней с момента получения, ст 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей;

Проверка товара и возврат средств выполняется в течение 10 рабочих дней ст. 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Заявку на возрат могут оформить зарегистрированные на сайте пользователи через форму в личном кабинете. Если возникнут трудности, или необходима помощь, свяжитесь с менеджером!

Отслеживание статуса заявки и переписка осуществляется в личном кабинете.

2. ПРИЧИНЫ ВОЗВРАТА

2.1 Несоответствия изделия

- Признаки несоответствия товара: другие Бренд и (или) Артикул;

- Ошибочная вложенность, визуальная. 

*обратите внимание, реальная вложенность всегда отличается от картинки на упаковке, также ввиду технического перевода, названия деталей в заказе не имеют никакого значения, распознавание деталей производится исключительно по критериям Бренд + Артикул.

Рекомендации:

Соблюдайте осторожность при обращении с товаром! Так как в соответствии со ст. 25 Закон РФ "О защите прав потребителей" «Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества» есть обязательное условие, чтобы товар не был в употреблении, товарный вид должен быть сохранен полностью.

К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, либо имеет голограммы производителя, то вскрытие такой упаковки или любое воздействие на голограмму - автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ о возврате интернет магазином в этом случае будет правомерен.

2.2 Производственный брак

Признаки производственного брака:

- Обнаружены явные дефекты товара при осмотре;

- Отклонение от нормы, товар не согласуется с заявленными параметрами, что соответственно не позволяет применять изделие по назначению;

- Выход из строя в результате эксплуатации до окончания заявленного производителем гарантийного срока.

Упрощенный вариант по 3 документам:

1. Заказ-наряд на установку детали с указанием Vin кода и пробега автомобиля на момент установки (возьмите в автосервисе при первичной установке);
2. Акт дефектовки детали с указанием Vin кода и пробега автомобиля на момент выхода из строя (выдает автосервис при вторичной замене);
3. Заявление на возврат с личной подписью для физ. лиц (необходимо скачать и заполнить из заявки по возврату в личном кабинете). Обратное УПД для юр. Лиц

Рекомендации:

При получении, внимательно осмотрите товар в присутствии представителя интернет магазина, если выявлен факт ненадлежащего качества или видимого брака, следует сообщить об этом и согласовать время замены, как правило, обмен осуществляется в течение рабочего дня.

Необходимо знать! Согласно действующему законодательству РФ, перед началом работ автосервис обязан проверить качество и возможность установки запчастей, которые предоставил потребитель. Это связано с тем, что исполнитель (автосервис) выступает как лицо, обладающее специальными техническими познаниями, в отличие от потребителя, который может не знать о недоброкачественности передаваемой запчасти. Согласно пункту 14 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утверждены Постановлением Правительства РФ от 29 мая 2025 г. №780), исполнитель (автосервис) обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуг при обнаружении непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя.

2.3 Условная некондиция

Признаки условной некондиции:

- Товар условно пригодный к эксплуатации, у которого есть небольшой дефект, например в виде царапины, утраченной упаковки или других подобных исключений;

*некондиционный товар отличается от бракованного тем, что продукцию с небольшими недостатками можно использовать по прямому назначению.

(!!! В данной категории возврат невозможен, если к товару не было претензий при получении.)

Рекомендации:

Статья 18. Закон РФ "О защите прав потребителей"
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

2.4 Неполная укомплектованность

Признаки неполной укомплектованности:

- Заявленная производителем комплектность товара отличается от реальной;

*если в момент вскрытия упаковки выясняется, что товар не соответствует заявленной производителем комплектности и (или) отсутствуют какие-либо составляющие набора.

Условия и необходимые документы:

- Заявление с личной подписью для физ. Лиц
- Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. Лиц

Рекомендации: 

В соответствии с частью 1 ст. 480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара (статья 478 ГК РФ) покупатель вправе потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок.

При приемке передачи товара следует отказаться от текущего и потребовать обмена в сжатые сроки после приемки передачи товара претензии по содержанию и комплектности не принимаются. В рамках телефонного звонка или переписки уточните у персонального менеджера возможность оперативной замены изделия на такой же или аналогичный.

Признаки задержки поставки:

- Товар поставляемый под заказ не прибыл в заявленные сроки;

*к данной группе относится товар поставляемый по индивидуальному запросу клиента, с внесением предоплаты и имеющий обозначенный срок поставки свыше одного дня.

Условия и необходимые документы:

- Задержка поставки регламентируется договором оферты на сайте, и предусматривает вероятное отклонение в поставке на заказной товар до 14 дней.

- Заявление с личной подписью для физ. лиц

- Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. Лиц

Рекомендации:

Внимательно заказывайте товар со сроком поставки более одного дня. Так как некоторые автомобили имеют особенные характеристики. Для достоверности и уверенности на 100% рекомендуем воспользоваться официально предоставляемой услугой Подбор по Vin Экспертом, заказ оформленный подобным образом будет дополнительно проверен на применимость согласно оригинальным каталогам дилера, что предотвратит возможную ошибку.

В случае задержки поставки, стоит предварительно проверить сроки указанные в личном кабинете напротив каждой товара, если сроки вышли, то связаться с отделом логистики по любому из номеров указанных на сайте. При длительной задержке, более 5 дней, предоставьте письменное заявление о компенсации затраченного времени, так как отказ от товара поставляемого по индивидуальному запросу клиента согласно vin кода автомобиля со сроком поставки более одного дня - возможен не во всех случаях и однозначно удерживаются транспортные расходы на перемещение товаров в обе стороны. В договоре оферты предусмотрена задержка до 14 дней, в рамках законодательства РФ. Если товар все-таки окажется невостребованным и возврат невозможен, то присутствует возможность выставить на реализацию по согласованной стоимости.

2.6 Не подходит

Признаки, что товар не подходит:

- Перед установкой выявилось, что товар не подходит к автомобилю;

*внимательно следует подбирать запчасти в соответствии с Vin кодом, если не разбираетесь, лучше обратитесь к менеджеру forsage-zap.ru через форму запроса по vin-коду или по телефону.

Условия и необходимые документы:

- Обязательно! Заключение из Автосервиса или СТО с обязательным указанием Vin кода т/с и описанием причины, по которой деталь не подходит на заявленный автомобиль. (Не требуется, если заказ был создан специалистом интернет магазина при запросе на подбор запчастей)

- Заявление с личной подписью для физ. Лиц
- Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. Лиц

Рекомендации:

Существует три случая когда происходит подобная ситуация, первый - самый распространенный самостоятельный неопытный подбор детали без использования оригинальных каталогов, второй - более редкий, когда аналоговый товар заявленный производителем должен соответствовать оригиналу, однако по факту отличается и третий - предыдущий владелец установил узлы от автомобиля той же или иной модели взамен установленных заводом изготовителем (часто встречается на праворульных авто). Обратите внимание, что автосервис или СТО оказывает услугу на платной основе и в их регламент подготовительных работ входит - перед тем как загнать автомобиль на подъемник проверка на применимость деталей к предоставленному автомобилю. Претензии о том, что машина на подъемнике, на платной стоянке и прочее интернет магазин не рассматривает и не компенсирует.

ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

• Возвращаемый товар должен быть согласован к возврату или обмену в личном кабинете.
• Срок с момента передачи или отгрузки в тк товара не должен превышать 7 календарных дней, если имеет место быть отправка в регионы, то срок исчисляется с момента передачи товара в транспортную компанию, так как товар с этого момента принадлежит клиенту.
• Не принимаются к возврату оригинальные детали, так как поставляются исключительно по индивидуальному запросу с центрального или регионального склада дилера.
• Обмен товара осуществляется в рамках переноса денежных средств по отмененному заказу на новый. Возврат денежных средств, в зависимости от банка, составляет 10 банковских дней (банковские дни исключают выходные и праздники) Согласно ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
• Невозможен возврат масел и жидкостей обоснованием является – Постановление Правительства №1222 от 20. 10. 1998 г., пункт 7, ввиду того что эти вещество относится к товарам бытовой химии.
• Электрические детали - По статье 18 ФЗ "О защите прав потребителей" возможно вернуть (требуется экспертное заключение СТО или другого учреждения о неисправности детали перед ее установкой), если не доказан факт продажи неисправного товара, то товары относящиеся к электрической группе подпадают под действие пункта 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, установленного Постановлением Правительства РФ №55.
• Если автомобиль имеет уникальный vin код, является не серийным, особо старым, не поставляемым официально в РФ изготовителем (праворучка и т.п.), то запчасти для него будут индивидуально определенными и по 26.1. не подлежащими возврату.